Общая информация о СКИТ

• Назначение системы
• История версий
• Принципы функционирования
• Позиционирование на рынке
• Политика лицензирования

Обзор программных модулей, входящих в СКИТ

• Контрольная панель (дашборд)
• СКИТ.Мониторинг
• СКИТ.Учет
• СКИТ.Поддержка
• СКИТ.Карты
• Дополнительные продукты семейства СКИТ

3. Работа с контрольной панелью

• Элементы интерфейса контрольной панели
• Вход в систему, авторизация пользователей
• Права доступа
• Политики безопасности
• Назначение паролей пользователям
• Типы виджетов
• Установка и удаление виджетов
• Настройка виджетов
• Виртуальные страницы
• Использование функциональных возможностей синтезатора речи
• Вывод информации из других модулей системы на контрольную панель
• Выполнение контрольных тестов и упражнений с контрольной панелью

Работа с модулем СКИТ.Мониторинг

• Элементы интерфейса СКИТ.Мониторинг
• Авторизация и права доступа
• Протоколы мониторинга
• Обнаружение и добавление устройств
• Моделирование устройств
• Управление шаблонами мониторинга
• Управление событиями и уведомлениями
• Решение типовых задач мониторинга
• Мониторинг виртуальных машин
• Средства транзакционного мониторинга
• Построение отчетов
• Плагины мониторинга
• Настройка интеграции СКИТ.Мониторинг с модулем СКИТ.Карты
• Настройка интеграции СКИТ.Мониторинг с контрольной панелью
• Выполнение контрольных тестов и упражнений по модулю СКИТ.Мониторинг

Работа с модулем СКИТ.Учет

• Элементы интерфейса СКИТ.Учет
• Авторизация и права доступа
• Взаимодействие с контрольной панелью
• Работа с агентами инвентаризации
• Вывод информации об устройствах
• Настройка представлений, методы выборки
• Работа с конфигурационными единицами
• Работа с компьютерами
• Работа с мониторами
• Работа с ПО
• Работа с принтерами
• Работа с сетевыми устройствами
• Работа с прочими устройствами
• Работа с расходными материалами
• Работа с договорами
• Работа с бюджетами
• Работа с документами
• Управление оповещениями
• Настройка интеграции с модулем СКИТ.Поддержка
• Настройка интеграции с модулем СКИТ.Карты
• Настройка интеграции с модулем контрольной панелью
• Выполнение контрольных тестов и упражнений по модулю СКИТ.Учет

Работа с модулем СКИТ.Поддержка

• Элементы интерфейса СКИТ.Поддержка
• Авторизация и права доступа
• Принципы организации службы Сервис-деск и процессов облуживания на основе методологии ITSM.
• Работа с заявками
• Просмотр перечня заявок
• Создание заявки
• Шаблоны и категории заявок
• Назначение заявки
• Решение заявки
• Закрытие заявки
• Изменение заявки
• Удаление заявки
• Утверждение (согласование) заявок
• Управление задачами в процессе исполнения заявок
• Упрощенный интерфейс
• Работа с проблемами
• Периодические заявки и планирование
• Работа со средствами управления SLA
• Организация обработки заявок филиальной сетью и внешними компаниями
• Работа с заметками и базой знаний
• Отчетность и статистика
• Интеграция с модулем СКИТ.Учет
• Интеграция с модулем СКИТ.Карты
• Интеграция с контрольной панелью
• Выполнение контрольных тестов и упражнений по модулю СКИТ.Поддержка

Работа с модулем СКИТ.Карты

• Элементы интерфейса СКИТ.Карты
• Иерархия карт
• Обзор примеров использования карт
• Концептуальные и физические карты
• Работа с картами
• Создание карты
• Выбор места карты в иерархии
• Подготовка и подключение графической подложки
• Размещение объектов и узлов на карте
• Редактирование границ помещений
• Отображение параметров мониторинга в реальном времени
• Настройка скриптов мониторинга на картах
• Интеграция с модулем СКИТ.Учет
• Интеграция с модулем СКИТ.Мониторинг
• Интеграция с контрольной панелью
• Выполнение контрольных тестов и упражнений по модулю СКИТ.Карты