СКИТ

Курс «Оператор системы СКИТ»

Home  >>  Курс «Оператор системы СКИТ»

Курс обучения для опрератора системы

 

Начальные требования к слушателям, необходимые для усвоения материала:
• Понимание общих принципов функционирования сетей передачи данных.
• Навыки работы с Microsoft Windows v.7-10 на уровне пользователя.
• Навыки работы с браузером Google Chrome либо Mozilla Firefox на уровне пользователя.
Программа курса
1

Общая информация о СКИТ

  • Назначение системы
  • История версий
  • Принципы функционирования
  • Позиционирование на рынке
  • Политика лицензирования
2

Обзор программных модулей, входящих в СКИТ

  • Контрольная панель (дашборд)
  • СКИТ.Мониторинг
  • СКИТ.Учет
  • СКИТ.Поддержка
  • СКИТ.Карты
  • Дополнительные продукты семейства СКИТ
3

3. Работа с контрольной панелью

  • Элементы интерфейса контрольной панели
  • Вход в систему, авторизация пользователей
  • Права доступа
  • Политики безопасности
  • Назначение паролей пользователям
  • Типы виджетов
  • Установка и удаление виджетов
  • Настройка виджетов
  • Виртуальные страницы
  • Использование функциональных возможностей синтезатора речи
  • Вывод информации из других модулей системы на контрольную панель
  • Выполнение контрольных тестов и упражнений с контрольной панелью

Работа с модулем СКИТ.Мониторинг

  • Элементы интерфейса СКИТ.Мониторинг
  • Авторизация и права доступа
  • Протоколы мониторинга
  • Обнаружение и добавление устройств
  • Моделирование устройств
  • Управление шаблонами мониторинга
  • Управление событиями и уведомлениями
  • Решение типовых задач мониторинга
  • Мониторинг виртуальных машин
  • Средства транзакционного мониторинга
  • Построение отчетов
  • Плагины мониторинга
  • Настройка интеграции СКИТ.Мониторинг с модулем СКИТ.Карты
  • Настройка интеграции СКИТ.Мониторинг с контрольной панелью
  • Выполнение контрольных тестов и упражнений по модулю СКИТ.Мониторинг
5

Работа с модулем СКИТ.Учет

  • Элементы интерфейса СКИТ.Учет
  • Авторизация и права доступа
  • Взаимодействие с контрольной панелью
  • Работа с агентами инвентаризации
  • Вывод информации об устройствах
  • Настройка представлений, методы выборки
  • Работа с конфигурационными единицами
  • Работа с компьютерами
  • Работа с мониторами
  • Работа с ПО
  • Работа с принтерами
  • Работа с сетевыми устройствами
  • Работа с прочими устройствами
  • Работа с расходными материалами
  • Работа с договорами
  • Работа с бюджетами
  • Работа с документами
  • Управление оповещениями
  • Настройка интеграции с модулем СКИТ.Поддержка
  • Настройка интеграции с модулем СКИТ.Карты
  • Настройка интеграции с модулем контрольной панелью
  • Выполнение контрольных тестов и упражнений по модулю СКИТ.Учет
6

Работа с модулем СКИТ.Поддержка

  • Элементы интерфейса СКИТ.Поддержка
  • Авторизация и права доступа
  • Принципы организации службы Сервис-деск и процессов облуживания на основе методологии ITSM.
  • Работа с заявками
  • Просмотр перечня заявок
  • Создание заявки
  • Шаблоны и категории заявок
  • Назначение заявки
  • Решение заявки
  • Закрытие заявки
  • Изменение заявки
  • Удаление заявки
  • Утверждение (согласование) заявок
  • Управление задачами в процессе исполнения заявок
  • Упрощенный интерфейс
  • Работа с проблемами
  • Периодические заявки и планирование
  • Работа со средствами управления SLA
  • Организация обработки заявок филиальной сетью и внешними компаниями
  • Работа с заметками и базой знаний
  • Отчетность и статистика
  • Интеграция с модулем СКИТ.Учет
  • Интеграция с модулем СКИТ.Карты
  • Интеграция с контрольной панелью
  • Выполнение контрольных тестов и упражнений по модулю СКИТ.Поддержка
7

Работа с модулем СКИТ.Карты

  • Элементы интерфейса СКИТ.Карты
  • Иерархия карт
  • Обзор примеров использования карт
  • Концептуальные и физические карты
  • Работа с картами
  • Создание карты
  • Выбор места карты в иерархии
  • Подготовка и подключение графической подложки
  • Размещение объектов и узлов на карте
  • Редактирование границ помещений
  • Отображение параметров мониторинга в реальном времени
  • Настройка скриптов мониторинга на картах
  • Интеграция с модулем СКИТ.Учет
  • Интеграция с модулем СКИТ.Мониторинг
  • Интеграция с контрольной панелью
  • Выполнение контрольных тестов и упражнений по модулю СКИТ.Карты